Migración de plataforma

Perfil de la Compañía

AIRES S.A. es una aerolínea regional colombiana, fundada en 1981 que integra hasta el momento 22 ciudades a lo largo del territorio Colombiano con una cifra superior a los 24,000 vuelos al año y un promedio de 55.000 pasajeros mensuales. Aires ha consolidado su liderazgo a nivel regional integrando ciudades del Centro, Sur y Norte del país con un compromiso total en términos de seguridad, confiabilidad y excelente atención, obteniendo así el reconocimiento de los pasajeros como la aerolínea que siempre se preocupa por estar a la vanguardia en el servicio.
Esta permanente inquietud y el constante esfuerzo han hecho que AIRES se concentre en estrategias que permitan demostrar que como empresa de servicio, realmente tiene algo especial que ofrecer.

AIRES posee una de las más modernas flotas de aviones turbohélice de todo el país. Cuenta con 6 aeronaves de fabricación Canadiense De Haviland Dash 8 series 100 y 300, de 37 y 50 sillas respectivamente, que han sido los forjadores del desarrollo de la empresa.

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Situación de Negocio

Aires contaba con un Sistema de Información con 8 años de antigüedad desarrollado en 4GL, Base de datos Informix y Sistema Operativo Unix, el cual se hacia muy costoso y de difícil actualización y extensibilidad dado el ineficiente diseño inicial y además presentaba inconvenientes de conectividad con aplicativos existentes. Todo lo anterior estaba causando demoras en la implementación de nuevas funcionalidades y principalmente en la integración de sus módulos de Control de Ingresos y Control de Operación de Vuelos con terceros aplicativos dentro y fuera de la organización.

Solución

El equipo de Integración de Red Colombia realizó la migración del Sistema de Información anterior hacia la plataforma Microsoft.Net que comprenden los módulos de: Control de Ingresos, Control de Operación de Vuelos e Ingeniería y Planeación, con los siguientes objetivos en mente:

Llevar los sistemas actuales a una plataforma que facilite la integración con los demás sistemas de la compañía para generar mayor valor agregado en la operación de Aires. Dentro de esta integración se realizaron interfaces XML con sistemas ERP, sistemas de información de reporte de ventas de tiquetes como BSP de IATA, interfaces para la Aerocivil, sistemas internos de Check In y Ventas y Cartera.
Implementar los sistemas sobre tecnologías que brinden la mejor relación costo-beneficio para la compañía y que garanticen su continuidad en el tiempo.
Garantizar la funcionalidad de los sistemas actuales y con mejores indicadores de desempeño, preferiblemente teniendo en consideración nuevos requerimientos del negocio. Se incorporaron nuevas reglas de negocio y nuevos criterios de parametrización que le permitirán a Aires reaccionar de una manera más eficiente a los continuos cambios y legislación de su mercado.
Seleccionar un modelo de arquitectura de aplicaciones acorde con las tendencias tecnológicas actuales, y adecuada para los futuros proyectos de Tecnología de Información que este contemplando la compañía.
Productos y servicios involucrados
Sistema Operativo: Microsoft Windows 2000 Server
Motor de base de datos: MS SQL Server 2000
Herramientas de Transformación y Cargue de datos : Data Transformation Services de MS SQL Server 2000
Herramientas de desarrollo: Microsoft Visual Studio.Net
Herramientas de manejo de reportes : Cristal Reports
Arquitectura:Microsoft.Net.

Desarrollo de portal web

Perfil de la Compañía

Compañía más importante y con mayor tradición del país especializada en logística y comunicación urbana,
nacional e internacional, la cual cuenta en su historial con más de un mil millones de envíos movilizados.

portal web

Situación de Negocio

Objetivo General

Potencializar el sitio web (www.servientrega.com), para que sea un sitio de productos y servicios fácil de
administrar que permanezca permanentemente actualizado y que su estructura lo convierta en una herramienta
para divulgar y presentar el portafolio de productos de Servientrega de forma masiva.

Objetivos Específicos

Afianzar el contacto permanente con los clientes, conociendo sus preferencias y sugerencias respecto a sus
productos y servicios.
Desarrollar nuevos modelos de negocios utilizando la tecnología Internet con fabricantes de productos de
consumo masivo, que por la naturaleza de sus productos sean susceptibles de comercializar electrónicamente.
Buscar la alineación de las iniciativas de tecnología con los objetivos del negocio.
Enmarcar el sitio en Internet como un canal de comercialización que apoye directamente las estrategias de
comercialización de Servientrega ampliando los canales de mercadeo y ventas.

Solución

Se implementó una solución, la cual contempló un rediseño total del sitio Web que permitiera a la
organización actualizar permanentemente tanto la imagen como el contenido del sitio y la implementación de
servicios tan importantes como:

Rastreador de envíos: permite a los clientes saber exactamente en que lugar (Ciudad y/o centro de recepción)
se encuentra el envió en el momento de la consulta.
Acceso a los clientes corporativos a la Extranet de la organización.
Acerca de Servientrega: completa información acerca de la organización, promociones, base tecnológica a
servicio del cliente, políticas de calidad, visión y alianzas estratégicas.
Servicio al cliente: herramientas que le permiten tanto al cliente como a la organización prestar un mejor
servicio al cliente mediante:
Preguntas frecuentes.
Contáctenos, que permite a los clientes efectuar preguntas, solicitar información y reportar quejas y a la
organización llevar un completo seguimiento y gestión a los requerimientos efectuados por los clientes
Herramientas graficas que le enseñan al cliente a diligenciar los diferentes formatos.
Servicios y tarifas: completa información acerca de cada uno de los productos y las tarifas.
Cobertura: servicio de localización geográfica el cual permite a los clientes ubicar gráficamente los puntos
de recepción y despacho deseados por departamento, ciudad o municipio de una forma fácil y rápida,
obteniendo información valiosa como la dirección, los teléfonos y horarios de atención.
Debido a que Servientrega es una empresa que tiene sucursales en diferentes países de Latinoamérica, la
solución implementada le permite a la organización crear un sitio independiente para cada uno de ellos
manteniendo de una forma centralizada la información de la región.

Beneficios
Permite que los usuarios Internet tener acceso controlado a los sistemas y servicios que Servientrega posee,
reforzando la confianza en la compañía.
Alineación de los sistemas de información con los objetivos estratégicos de Servientrega.
Se abre un nuevo canal de mercadeo y creación de nuevos modelos de negocios.
Administración de contenido delegada a las áreas responsables de la información
Renovación de la imagen de la empresa en Internet con el fin de proyectar una organización más moderna y
eficiente.
Se respetan cada una de las estrategias individuales en cada país donde Servientrega tiene representación
proporcionándoles contenido individual.
Se mantiene informado permanentemente al cliente acerca de sus envíos.
Productos y Servicios Involucrados
Parte del éxito del proyecto radicó en que la solución implementada no requirió la compra de la base
tecnológica nueva (hardware y software) por parte de Servientrega lo que fue un factor de bastante peso a la
hora de elegir a Red colombia como su proveedor tecnológico para el proyecto en mención. Básicamente la
solución se apoyo sobre la siguiente infraestructura: Debido a las características del sistema, el cual esta
orientado a prestar sus servicios a través de Internet y a las características de la plataforma que
actualmente SERVIENTREGA posee, los requerimientos de software solicitados son:

Software

Servidor Web:

Microsoft 2000 advanced Server.
Microsoft Internet Information Server 3.0 o superior
Microsoft Transaction Server o COM+
Servidor de Base de Datos:

Microsoft 2000 advanced Server.
Microsoft SQL Server 7.0.
En Cliente:

Microsoft Internet Explorer 5.0 o superior o Netscape 5.0 o superior
Hardware

Comunicaciones:

Conexión permanente entre el servidor Web y el servidor de Base de Datos
Diseño

La aplicación se desarrolló en un ambiente Multi-Tier, utilizando páginas ASP para la capade presentación,
componentes COM para la capa de regla de negocios y Microsoft SQL Server como soporte para la capa de datos.

Socios de Negocio
Gran parte del éxito del proyecto estuvo soportado en el excelente administrador de contenido de la compañía
PSManager (www.psmanager.com), quien trabajó de la mano desde el principio hasta el final del proyecto de
una manera muy profesional, cumpliendo con todos los requerimientos con personal calificado que conoce del
negocio.